老了以後的感覺是什麼？聽力退化、出現老化性白內障、手腳僵硬、觸覺遲鈍，這些生理上的變化我們都知道，但是知道不表示能感同身受，只有自己戴上模擬老化的道具時，才能真真切切的感受到高齡者的狀態是什麼。

不只是生理上的變化，健康問題、職場退休、孤獨寂寞和面對死亡也會導致心理上的壓力，讓長輩感到生活意義失去。此外，社會上對老人歧視 的現象時有所聞，更加深老年生活的困難。

當了解長輩所面臨生理、心理、社會的狀況後，在面對長輩、與長輩互動時，更能知道如何處理才能幫到對方、也幫到自己。尤其面對的長輩是自己爸媽時，互動起來將更為棘手，往往不是用講道理的方式來溝通，而是需要更多的同理與理解。

台灣已邁入高齡社會，老年人口的比重將在2025年提升到每五人就有一位是老人，這對服務業的衝擊尤其大，許多第一線的服務人員往往因為沒有受過相關的訓練，與年長客戶互動不當，導致不必要的客訴，甚至失去商機。

銀髮健康照顧協會各領域的教育訓練專家，將人際溝通、客戶服務、心理諮商等技巧，融入長輩的世界，設計出二套懂老訓練。精簡版適合提供給員工，讓員工能有效與長輩應對，減少因照顧長輩而須請假的機會；專業版適合提供給第一線員工，讓員工能有效與年長客戶應對，減少互動程中的緊張氣氛與不愉快的經驗。

觀看影片：懂老訓練